幾乎每個(gè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的目的都是吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)您的產(chǎn)品或訂閱您的服務(wù)。但是，如果沒(méi)有提供卓越的用戶(hù)體驗(yàn)，您的網(wǎng)站無(wú)法實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，這主要是由出色的用戶(hù)流程定義的。

用戶(hù)流程是指一系列步驟，可幫助您的潛在客戶(hù)與您的網(wǎng)站互動(dòng)，而不會(huì)產(chǎn)生任何干擾或妨礙。因此，它可以改善您的轉(zhuǎn)化渠道并降低跳出率。用戶(hù)流越好，銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率就越高。

但是，設(shè)計(jì)出色的用戶(hù)流程說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。這是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，涉及創(chuàng)建和評(píng)估不同的階段。但是，如果您記住一些事項(xiàng)，則可以快速啟用優(yōu)質(zhì)用戶(hù)流程。

1.了解您的客戶(hù)

構(gòu)建用戶(hù)流時(shí)，首先要考慮的是客戶(hù)。深入了解目標(biāo)受眾是創(chuàng)建明確定義的用戶(hù)流的基礎(chǔ)。如果您知道他們對(duì)您的期望是什么，那么設(shè)計(jì)合適的用戶(hù)流程就容易多了。它允許您設(shè)計(jì)與用戶(hù)類(lèi)似的透視圖，從而獲得更高的轉(zhuǎn)化次數(shù)。這就是您需要?jiǎng)?chuàng)建用戶(hù)角色以及確定潛在客戶(hù)的客戶(hù)旅程的原因。

創(chuàng)建買(mǎi)方角色

您可以將用戶(hù)角色視為一組定義大多數(shù)潛在用戶(hù)的特征。這些都不是虛構(gòu)的猜測(cè)。當(dāng)然，創(chuàng)造買(mǎi)方人物角色涉及大量的定性和定量研究。您需要研究和識(shí)別有關(guān)客戶(hù)的行為模式，目標(biāo)，技能，態(tài)度和背景信息。

盡可能多地收集有關(guān)您用戶(hù)的信息。確保您的用戶(hù)角色專(zhuān)注于現(xiàn)在。您必須知道用戶(hù)現(xiàn)在如何與您的產(chǎn)品進(jìn)行交互，而不是推測(cè)他們將來(lái)如何這樣做。

您還應(yīng)該將買(mǎi)方角色的每個(gè)特征與實(shí)際數(shù)據(jù)聯(lián)系起來(lái)。您可以創(chuàng)建多個(gè)角色。但是，在這種情況下，您需要將它們作為主要（最相關(guān)）和次要角色的優(yōu)先級(jí)。您還需要為每個(gè)角色設(shè)計(jì)不同的用戶(hù)流程。

映射用戶(hù)旅程

了解客戶(hù)的下一個(gè)關(guān)鍵方面是繪制他們的旅程。用戶(hù)旅程是用戶(hù)操作的時(shí)間軸，用于顯示客戶(hù)與您的網(wǎng)站之間的不同接觸點(diǎn)。它可以讓您了解用戶(hù)與您網(wǎng)站的互動(dòng)方式，以及您可以采取哪些措施來(lái)改善這種互動(dòng)。例如，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)從旅程中刪除或重新排列某個(gè)特定階段可以改善您的轉(zhuǎn)化次數(shù)。

它通常由角色，時(shí)間軸，接觸點(diǎn)和參與渠道組成。詳細(xì)的客戶(hù)角色將允許您識(shí)別消費(fèi)者的觸發(fā)點(diǎn)或問(wèn)題。時(shí)間線(xiàn)決定了旅程需要多長(zhǎng)時(shí)間，而觸摸點(diǎn)是用戶(hù)互動(dòng)或采取特定操作（如注冊(cè)電子郵件列表）的階段。

參與渠道只不過(guò)是與客戶(hù)互動(dòng)的各種方式，例如發(fā)送促銷(xiāo)電子郵件，短信或在線(xiàn)聊天。但是，客戶(hù)旅程地圖在很大程度上取決于您的市場(chǎng)定位和客戶(hù)角色。

確定入口點(diǎn)

除了用戶(hù)角色和買(mǎi)家之旅，您還需要了解各個(gè)入口點(diǎn)。入門(mén)點(diǎn)是潛在客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)您網(wǎng)站的方式。通常，他們將通過(guò)以下入口點(diǎn)之一到達(dá)您的網(wǎng)站。

直接輸入您網(wǎng)站的網(wǎng)址。

通過(guò)Facebook和Instagram等社交媒體網(wǎng)站。他們會(huì)點(diǎn)擊促銷(xiāo)內(nèi)容中提供的鏈接以訪(fǎng)問(wèn)您的網(wǎng)站。

通過(guò)在搜索引擎（如Google或Bing）中鍵入搜索查詢(xún)，通過(guò)自然搜索（或運(yùn)行PPC廣告系列時(shí)按點(diǎn)擊付費(fèi)廣告）。

通過(guò)其他網(wǎng)站，在線(xiàn)論壇和博客網(wǎng)站上的廣告和推薦。

通過(guò)促銷(xiāo)電子郵件或月度簡(jiǎn)報(bào)中發(fā)送的電子郵件鏈接。

了解這些入口點(diǎn)至關(guān)重要，因?yàn)樗鼈儠?huì)影響您的用戶(hù)流程。例如，通過(guò)點(diǎn)擊促銷(xiāo)電子郵件中的鏈接訪(fǎng)問(wèn)您網(wǎng)站的用戶(hù)可能是定期客戶(hù)。此用戶(hù)更感興趣的是使用電子郵件中提到的特定優(yōu)惠，而不是瀏覽您的網(wǎng)站。

另一方面，有機(jī)搜索或社交媒體推廣的人更有可能成為第一次訪(fǎng)問(wèn)者。因此，他們會(huì)瀏覽您的網(wǎng)站一段時(shí)間，并在采取任何行動(dòng)之前嘗試了解有關(guān)您的業(yè)務(wù)的更多信息。與返回的客戶(hù)相比，他們將擁有更長(zhǎng)的用戶(hù)流，并具有多個(gè)微交互。

2.避免使用太多內(nèi)容的用戶(hù)過(guò)多

在嘗試吸引用戶(hù)時(shí)，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師通常最終會(huì)創(chuàng)建內(nèi)容豐富的用戶(hù)流。不幸的是，這會(huì)產(chǎn)生相反的效果。壓倒性的內(nèi)容或功能更有可能分散或挫敗用戶(hù)，從而提高跳出率。

刮掉多余的內(nèi)容

無(wú)論是過(guò)多的內(nèi)容還是UI元素，您都需要盡可能減少視覺(jué)干擾。它們不僅不必要，而且沒(méi)有吸引力。因此，請(qǐng)務(wù)必刪除所有過(guò)多的內(nèi)容，圖形，動(dòng)畫(huà)，華麗的文本和閃爍的徽標(biāo)。換句話(huà)說(shuō)，你需要擁抱簡(jiǎn)潔。

如果可能，請(qǐng)選擇簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)。大多數(shù)靜態(tài)和面向服務(wù)的網(wǎng)站都可以使用極簡(jiǎn)主義的方法為其網(wǎng)站設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單但極具吸引力的用戶(hù)流程。僅使用基本元素創(chuàng)建網(wǎng)站布局。使用平衡的圖像，文本和其他功能組合，以補(bǔ)充您的用戶(hù)流程。

縮短功能和選項(xiàng)的數(shù)量

簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)也適用于您網(wǎng)站上的各種功能或選項(xiàng)。您需要最小化網(wǎng)站上的功能或選擇。選擇太多會(huì)導(dǎo)致決策癱瘓。始終確保提供明確的選擇，以便采取具體行動(dòng)。

實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最簡(jiǎn)單方法是創(chuàng)建正確的號(hào)召性用語(yǔ)（CTA）并將其妥善放置在您的網(wǎng)站上。例如，如果主要目標(biāo)是增加您的電子郵件列表，則您的CTA應(yīng)該專(zhuān)注于要求您的潛在客戶(hù)與您共享其電子郵件ID。您可以使用優(yōu)惠券誘惑他們下次購(gòu)買(mǎi)，或者通過(guò)每月簡(jiǎn)報(bào)吸引他們。

3.創(chuàng)建并測(cè)試您的原型

一旦確定了用戶(hù)流程的大綱，就可以創(chuàng)建不同的原型并對(duì)其進(jìn)行測(cè)試。原型是您網(wǎng)站用戶(hù)流的有形變體。它將允許您在實(shí)際設(shè)計(jì)構(gòu)建之前解決潛在問(wèn)題，從而節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)。

用真實(shí)用戶(hù)測(cè)試你的原型

最好用真實(shí)用戶(hù)測(cè)試您的用戶(hù)流程原型。您可以使用一小部分目標(biāo)受眾（與您的買(mǎi)方角色匹配）進(jìn)行測(cè)試。根據(jù)需要?jiǎng)?chuàng)建盡可能多的原型。讓這個(gè)小組檢查你的原型并找出他們采取的行動(dòng)。鼓勵(lì)他們提供誠(chéng)實(shí)的反饋。

獲得反饋后，嘗試使用A / B測(cè)試解決瓶頸和挫折感。您可以提供多種方法來(lái)修復(fù)特定問(wèn)題。A / B測(cè)試將幫助您確定地選擇最佳解決方案。

當(dāng)然，讓真正的客戶(hù)參與原型測(cè)試是很昂貴的。但是，請(qǐng)將此視為對(duì)構(gòu)建具有高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率的網(wǎng)站的投資?；蛘?，您也可以聘請(qǐng)UX專(zhuān)家來(lái)查找現(xiàn)有用戶(hù)流的潛在問(wèn)題。它會(huì)更便宜，但可能不如真實(shí)客戶(hù)測(cè)試那么全面。

保持優(yōu)化

創(chuàng)建用戶(hù)流程是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。消費(fèi)者將使用新的切入點(diǎn)，您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將采用更好的用戶(hù)流程元素，并且網(wǎng)絡(luò)也將不斷發(fā)展。您還需要定期優(yōu)化用戶(hù)流程以保持與這些更改的相關(guān)性。

您可以向用戶(hù)詢(xún)問(wèn)以下問(wèn)題：

他們對(duì)您的網(wǎng)站有什么喜愛(ài)？是否有一些獨(dú)特的東西鼓勵(lì)他們繼續(xù)回來(lái)？

哪個(gè)是您網(wǎng)站最吸引人的功能？為什么？

他們發(fā)現(xiàn)哪個(gè)部分的網(wǎng)站沒(méi)有吸引力？

他們會(huì)推薦您的網(wǎng)站還有什么？

最后，他們將如何評(píng)價(jià)用戶(hù)體驗(yàn)（或購(gòu)物體驗(yàn)）？

在更新用戶(hù)流時(shí)，請(qǐng)考慮此反饋。例如，您可以嘗試根據(jù)客戶(hù)反饋更改站點(diǎn)中不吸引人的元素，并查看更改是否可以改善您的銷(xiāo)售。