去年，Google開(kāi)展了一項(xiàng)名為“ 移動(dòng)速度的需求 ” 的調(diào)查研究，以了解性能和速度感對(duì)人們?cè)谝苿?dòng)設(shè)備上使用網(wǎng)絡(luò)的影響。

這不是一個(gè)微不足道的區(qū)別。在考慮表現(xiàn)的時(shí)候，感覺(jué)的速度往往比實(shí)際的速度更重要。在處理有時(shí)動(dòng)力不足的移動(dòng)設(shè)備和慢速移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，設(shè)計(jì)感覺(jué)快的體驗(yàn)是非常重要的。

長(zhǎng)沙網(wǎng)站建設(shè)公司在研究中發(fā)現(xiàn)的最驚人的數(shù)字之一是，如果頁(yè)面加載時(shí)間超過(guò)3秒，則53％的移動(dòng)站點(diǎn)訪問(wèn)被放棄。

我們想了解更多，所以接下來(lái)我們進(jìn)行了研究，以確定速度的關(guān)鍵因素。我們考慮了用戶體驗(yàn)（UX），速度的整體感知以及用戶發(fā)現(xiàn)自己在不同環(huán)境下的能夠改變用戶認(rèn)為加載的速度有多快。

要首先了解速度和加載時(shí)間，我們必須明白，用戶的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)行為被分解為三個(gè)桶;

意向

位置

精神狀態(tài)

我們來(lái)看看每一個(gè)。

意向

用戶在移動(dòng)設(shè)備上瀏覽網(wǎng)站的原因有很多。為了能夠有效地為他們?cè)O(shè)計(jì)高性能的用戶體驗(yàn)，了解這些原因可能是很重要的。當(dāng)被要求描述他們?cè)L問(wèn)網(wǎng)站的原因時(shí)，研究人員中約有30％的人聲稱，他們只是在瀏覽時(shí)沒(méi)有特別的目的。展望更深的是，我們發(fā)現(xiàn)零售網(wǎng)站的這一數(shù)字略有增長(zhǎng)（34％）。30％的人表示，他們只是為了找到一些未來(lái)的任務(wù)或行動(dòng)的信息，如預(yù)訂航班。

有趣的是，研究表明，用戶實(shí)際上是使用他們的手機(jī)瀏覽器購(gòu)物。實(shí)際上，只有29％的人表示他們有一個(gè)特定的目標(biāo)或意圖，這個(gè)數(shù)字大大增加了金融服務(wù)，如銀行網(wǎng)站（57％）。這違背了傳統(tǒng)上持有的想要在其移動(dòng)設(shè)備上有效執(zhí)行簡(jiǎn)單操作的用戶的觀點(diǎn)。當(dāng)然，有些用戶絕對(duì)是這樣做的，但是很多用戶只是在瀏覽器時(shí)瀏覽一下，沒(méi)有任何目標(biāo)。

這給了用戶的意圖很好的洞察力。它告訴我們用戶正在他們的手機(jī)上使用網(wǎng)站，但是大多數(shù)用戶并不打算立即做任何事情。他們沒(méi)有目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)。如果一個(gè)網(wǎng)站的表現(xiàn)糟透了，這只會(huì)向用戶重申，他們可以堅(jiān)持完成任務(wù)，所以他們可能會(huì)放棄。

但是，如果一個(gè)網(wǎng)站的加載速度很快，并能夠快速表達(dá)其價(jià)值主張，并使用戶能夠無(wú)縫地執(zhí)行他們的行為，那么將“ 瀏覽用戶 ”轉(zhuǎn)變?yōu)椤?購(gòu)買(mǎi)用戶 ”變得更加容易。當(dāng)用戶沒(méi)有目標(biāo)時(shí)，就有更多的轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)，如果表現(xiàn)足夠好，你就有更大的機(jī)會(huì)做到這一點(diǎn)。

位置

顯然，移動(dòng)設(shè)備本質(zhì)上可以用在許多不同的地方。這是一個(gè)有趣的考慮因素，因?yàn)檫@不是我們傳統(tǒng)上需要考慮到像桌面電腦這樣的靜態(tài)平臺(tái)的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。

在研究中，我們發(fā)現(xiàn)有82％的用戶在家里使用手機(jī)瀏覽網(wǎng)頁(yè)。相比之下，只有7％的人在工作時(shí)也是如此。這可能會(huì)遇到一些沖擊，但是當(dāng)您看到移動(dòng)應(yīng)用程序（特別是應(yīng)用程序的使用情況）時(shí)，大部分使用的應(yīng)用程序都是社交網(wǎng)絡(luò)或某種娛樂(lè)或媒體應(yīng)用程序。由于網(wǎng)絡(luò)連接的不可靠性，用戶將經(jīng)常在這兩種類型的應(yīng)用之間交替。

其結(jié)果是，如果一個(gè)網(wǎng)站不能脫機(jī)工作，或者通過(guò)提供機(jī)會(huì)讓用戶瀏覽他們的網(wǎng)站以某種方式彌補(bǔ)不良的網(wǎng)絡(luò)連接，那么這就成為一個(gè)自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言，網(wǎng)絡(luò)從舒適的家中，有一個(gè)強(qiáng)大的WiFi連接。他們正在使用移動(dòng)設(shè)備，但他們本身并不是真正的移動(dòng)設(shè)備。

還有一點(diǎn)需要注意的是用戶如何在不同的設(shè)備之間進(jìn)行切換。comScore的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，80％的交易發(fā)生在桌面上，69％的瀏覽發(fā)生在手機(jī)上。任何給定的用戶都可以從多個(gè)位置訪問(wèn) - 他們可能會(huì)從他們的電話上的一個(gè)公共汽車(chē)隊(duì)列訪問(wèn)一天，然后第二天從家中的一臺(tái)筆記本電腦訪問(wèn)。

精神狀態(tài)

還有一件事我們需要考慮的是用戶的心態(tài)。在家里瀏覽的時(shí)候，用戶往往比較放松，而在這項(xiàng)研究中，76％的人表示他們?cè)诩依锿ǔ１容^平靜。用戶的心態(tài)對(duì)他們?nèi)绾慰创挛飼?huì)有相當(dāng)大的影響。他們是平靜的，網(wǎng)站似乎加載的速度越快。如果用戶焦急不安地用手指敲著桌子，事情似乎需要更長(zhǎng)的時(shí)間，即使是一個(gè)小小的等待，也可以感受到永恒。

這很關(guān)鍵。超過(guò)40％的網(wǎng)站花費(fèi)超過(guò)4秒的時(shí)間為正在外出和正在使用移動(dòng)數(shù)據(jù)連接的用戶加載。再加上我們的看法，并以一種潛在的不那么平靜的心態(tài)放大，這看起來(lái)就像一個(gè)時(shí)代。

這是什么意思呢？

我想我們都可以同意，在完成交易時(shí)，用戶更喜歡強(qiáng)大，穩(wěn)定的連接和舒適。當(dāng)我們大聲說(shuō)出來(lái)的時(shí)候，這似乎是常識(shí)。因此，在所有情況下重新創(chuàng)造這種舒適感和可預(yù)測(cè)性的感覺(jué)和感覺(jué)因此變得極為重要。同樣，在研究中被問(wèn)到時(shí)，用戶都聲稱速度是影響他們移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)使用的最重要的因素。超過(guò)40％的，其實(shí)，說(shuō)，這是該網(wǎng)站的最重要的UX的功能，也沒(méi)有人問(wèn)認(rèn)為這是無(wú)關(guān)緊要的。

UX重要性層次結(jié)構(gòu)

速度的含義

在性能方面，速度的測(cè)量方式有兩種 - 真實(shí)速度; 如在一個(gè)時(shí)鐘上測(cè)量，并感知速度; 互動(dòng)感覺(jué)如何響應(yīng)。當(dāng)然，我們可以通過(guò)簡(jiǎn)單地縮小文件來(lái)提高網(wǎng)站的加載速度。即使如此，研究表明，32％的用戶感覺(jué)即使在不到4秒的時(shí)間內(nèi)，用戶感覺(jué)網(wǎng)站仍然感覺(jué)很慢。如果按照年齡組來(lái)看，情況會(huì)更糟糕，如果年輕人（18-24歲）認(rèn)為網(wǎng)站的速度比實(shí)際情況慢，則有50％。當(dāng)你添加到用戶認(rèn)為一個(gè)網(wǎng)站在坐著的時(shí)候加載速度比他們站起來(lái)時(shí)快，那么如果你的網(wǎng)站沒(méi)有任何明確的指標(biāo)讓用戶知道加載的話你的網(wǎng)站或應(yīng)用程序的狀態(tài)。

那么我們能做些什么來(lái)改進(jìn)我們的設(shè)計(jì)呢？