用戶輕松瀏覽技術產品的數字路徑對于獲取和保留至關重要。
當然，第一印象算是一切，但如果您的技術產品在您的客戶旅程中一直充滿顛簸和毛刺，您將在您自己的業務之旅中遇到各種各樣的顛簸和故障http://www.kunming3.com/changde/weixingongzhonghaokaifa.html。
讓我們更詳細地了解用戶流程，并探索如何優化它們以滿足您的長期目標。
什么是用戶流？
簡而言之，UX設計中的用戶流程是人們可以用來完成技術產品中某些任務或操作的路徑的直觀表示。
以可視方式表示用戶完成任務或操作所需的路徑
它們通常被描述為任何給定用戶為完成任務而采取的一系列必要操作，例如在需要注冊過程的應用程序中進行入職。作為初始規劃階段的一部分，這些流程自然地引入接口設計的線框圖和開發。
如果在建立用戶界面后完成對技術產品這些重要方面的設計變更可能成本很高，因此不能過分強調以盡早實現這一目標（盡管顯然不是不可能的）正如我們稍后將討論的那樣，進一步改進。
無摩擦流量意味著沒有自由落體的客戶
把它想象成山腰的溪流。水是最自然的路線，沿著巖石和樹木周圍阻力最小的路徑流動。這與您應用中的用戶完全相同。
設計阻力最小的路徑，它們會像水一樣流經你的應用程序。
許多用戶在數字體驗方面天生就不耐煩，這意味著即使是最輕微的不便，他們也很容易感到沮喪。如果你的產品讓他們更難完成他們的目標，他們就會離開并做他們在別處需要做的事情。更糟糕的是，他們會因為所有錯誤的原因而記住它，并使您的營銷預算變得多余。
從一開始就牢記最終用戶的需求，并在每個階段回顧他們，以避免將最終用戶引向錯誤的路徑，并給他們一個離開的原因（或理由）。
是什么讓一個偉大的用戶流動？
在設計過程的所有階段，要記住的最重要的一點是您希望達到的業務目標。你需要他們報名嗎？您是否需要向他們介紹新產品或功能？你想推動他們從免費試用版升級嗎？
從用戶的角度考慮它作為個人。優秀的用戶流程通常很容易被用戶自己想象，因此您需要了解任何潛在的痛點，偏好和經驗水平，無論是一般技術還是特定類型的產品。
仔細考慮不同類型的用戶，而不是陷入試圖取悅每個人的陷阱。更具體地說，您的入職流程可能需要多個步驟，但有些用戶可能更愿意跳過其中的一些步驟 - 例如，使用Headspace：您不必提供所需的所有信息，但您可以獲得更加個性化的體驗之后，如果你這樣做。
頂空應用程序 - 優化用戶流程的示例
如果您認為可以在將任何不必要的問題或任務放入設計之前放棄，那么您的用戶流程可以通過這種思維方式進行專業的微調。
如何創建用戶流
您的用戶流程本質上與您產品的其余部分相關聯，這一點無可避免，但在創建它們時，通常有助于在考慮整體之前將它們分成個人體驗。如果您可以通過這種方式將所有產品拼湊在一起，您將獲得更詳細的產品概述和用戶體驗。
優化此設計過程的一種非常有用的方法是收集用戶反饋并查明在產品可能流動中可能遇到的任何摩擦。
這通常可以涉及減少步驟數量，例如，如果您在用戶旅程中的某些點遇到參與度下降。
在創建自己的用戶流程時，您可能會在這里找到一些靈感; 流行產品中有許多常見流程的好例子 - 它們經過測試和驗證。但是要注意不要復制其他用戶流，因為對一個目標受眾有用的東西對另一個目標受眾來說可能很糟糕。
獲得創建用戶流的靈感
我的方法是盡可能貼近我設計的用戶流程中的三種基本形狀：矩形，菱形和箭頭。在可視化您希望用戶執行的操作時，這將為您提供足夠的靈活性：
矩形：用于表示應用程序中的不同屏幕
鉆石：用于表示用戶在應用程序中做出的決策
箭頭：用于顯示屏幕和決策之間的連接
堅持基本形狀以幫助定義用戶流程
繼續問自己'我希望用戶做什么？' 并且在您過分擔心整個旅程之前，專注于該特定任務以定義個別路徑。
它永遠不會是一個線性過程，但你會以更復雜的方式獲得更多的成功，并且你的用戶會更快樂，因為你已經逐段考慮他們的關注點，以便更好地全面了解產品在眼前。
一系列用戶流程工具可以在這里為您提供幫助，但我經常選擇異想天開。它很簡單，因為它很好地涵蓋了基礎知識，它的協作性使它可以讓您輕松地與其他團隊成員分享您的作品。
人們改變：重新審視您的流程以進行持續的用戶體驗優化
當您構建MVP時，您或您的團隊可能已經創建了您的用戶流程 - 重新設計您的產品提供了一個重新審視它們以識別任何潛在摩擦點的絕佳機會，因此您可以進一步改進您的產品。
用戶反饋是持續設計改進的最重要方面
當您重新設計任何給定元素時，感覺接近您的產品并將自己的先入之見帶到桌面是正常的，但這可能會嚴重適得其反。以同樣的方式詢問您的用戶，面包師會問吃蛋糕的人 - 可以采取哪些措施來改善這一點？它在哪里讓你失望？
有很多工具可以幫助您了解用戶參與度。全文是一個很好的工具示例，可以讓您記錄用戶行為并親自了解他們如何與您的產品進行交互。