對(duì)于UX設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，最令人沮喪的情況之一就是當(dāng)客戶的團(tuán)隊(duì)花時(shí)間思考問(wèn)題時(shí)，會(huì)在沒(méi)有任何解釋的情況下返回一批設(shè)計(jì)更改。

一切看起來(lái)都很好：您與客戶進(jìn)行了完美的溝通，收集并制定了項(xiàng)目可交付成果的所有要求，并將您的心投入到工作中。但是出了問(wèn)題，你的設(shè)計(jì)理念被拒絕了。

讓我們弄清楚為什么客戶不信任你的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)并隨后拒絕它的原因 - 并相信我，這不是因?yàn)樗麄冞^(guò)于苛刻或心情不好。本文適用于那些希望與客戶建立持久關(guān)系的熱情的網(wǎng)站建設(shè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。

1.您的客戶未參與設(shè)計(jì)流程

每個(gè)設(shè)計(jì)師都知道，創(chuàng)建產(chǎn)品的過(guò)程需要時(shí)間和精力。但是，您的客戶可能有另一種意見(jiàn)。他們可能想知道：開(kāi)放Photoshop或Sketch和制作界面有什么困難？這是UX設(shè)計(jì)師和客戶之間溝通的常見(jiàn)缺陷; 您的客戶不參與設(shè)計(jì)過(guò)程，因此他們不了解正在發(fā)生的事情以及發(fā)生的原因。

要解決此問(wèn)題，請(qǐng)考慮讓您的客戶參與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)過(guò)程，以增加理解您的設(shè)計(jì)理念的機(jī)會(huì)。如果客戶很好地了解所有設(shè)計(jì)階段，他們可能會(huì)意識(shí)到每個(gè)階段的好處，以設(shè)計(jì)出色的用戶體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師通常將設(shè)計(jì)階段分為幾個(gè)階段，包括需求收集，研究，低保真原型設(shè)計(jì)，高保真原型設(shè)計(jì)和用戶研究。客戶應(yīng)該包含在每個(gè)階段中。

要求收集

在此階段，項(xiàng)目要求是從客戶端引出的。客戶希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么？我們要構(gòu)建什么功能？誰(shuí)是我們的目標(biāo)受眾？我們要求這些問(wèn)題來(lái)確定項(xiàng)目并確定客戶的期望。

研究

此階段決定了產(chǎn)品在市場(chǎng)中的定位方式，并定義了最終用戶及其偏好。研究階段可幫助您定義工作范圍并確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。

低保真原型 

在這個(gè)階段，您將展示代表產(chǎn)品的低保真原型 - 換句話說(shuō)，粗略的草圖。低保真原型的好處是，您的客戶至少可以看到一個(gè)粗略的項(xiàng)目框架，同時(shí)意識(shí)到工作尚未完成，因此不會(huì)將低保真原型與成品相關(guān)聯(lián)。

高保真原型

通過(guò)與客戶共享高保真原型，您可以在生產(chǎn)階段實(shí)施之前驗(yàn)證您的設(shè)計(jì)理念。高保真原型可幫助您和您的客戶找出哪些想法值得實(shí)施，哪些不值得實(shí)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是否有價(jià)值，確定產(chǎn)品的用戶友好程度等等。

可用性測(cè)試

盡管不同公司在不同階段實(shí)施可用性測(cè)試，但UX設(shè)計(jì)人員知道最好不要對(duì)低保真原型的測(cè)試進(jìn)行測(cè)試，因?yàn)樗鼈兺ǔＰ枰~外的說(shuō)明。但是，測(cè)試精確模仿最終產(chǎn)品的高保真原型允許所有測(cè)試參與者自然地行為，并允許您在此類修復(fù)過(guò)于昂貴之前檢測(cè)系統(tǒng)缺陷并修復(fù)它們。

2.您沒(méi)有建立客戶期望

在網(wǎng)絡(luò)上，您可以找到有關(guān)公司和設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的客戶期望管理的詳細(xì)手冊(cè)。通常，建立客戶期望是項(xiàng)目經(jīng)理，業(yè)務(wù)分析師或核心管理人員的肩膀 - 讓UX設(shè)計(jì)師無(wú)法參與其中。那么，如果項(xiàng)目已經(jīng)過(guò)了需求收集階段并且客戶的需求已經(jīng)完成，那么設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該做些什么呢？

考慮向您的客戶團(tuán)隊(duì)解釋為什么項(xiàng)目的每個(gè)階段都很重要。

在設(shè)計(jì)的每個(gè)階段與項(xiàng)目利益相關(guān)者協(xié)作，以便您能夠不斷獲得有關(guān)設(shè)計(jì)的反饋。

根據(jù)客戶的目標(biāo)協(xié)調(diào)您的UX戰(zhàn)略和項(xiàng)目愿景。

在所有利益相關(guān)者可用時(shí)，計(jì)劃對(duì)更新和報(bào)告的審核。

通過(guò)吸引目標(biāo)受眾的興趣和功能的可行性來(lái)說(shuō)明原型變更的原因。

重新確定優(yōu)先順序 討論與突然原型變化或利益相關(guān)者計(jì)劃變更相關(guān)的可能風(fēng)險(xiǎn)。

你忘了你的優(yōu)勢(shì)

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的工作超越了簡(jiǎn)單界面設(shè)計(jì)的范圍：您必須跟上最新的設(shè)計(jì)和營(yíng)銷趨勢(shì)，成為一名理解用戶行為的心理學(xué)家，并成為一名優(yōu)秀的研究人員。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師進(jìn)行的一項(xiàng)常見(jiàn)研究是用戶體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)研究或以用戶體驗(yàn)為重點(diǎn)的研究。用戶體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)研究的目的是評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，如可用性和交互設(shè)計(jì)，并將它們與您自己的產(chǎn)品進(jìn)行比較。

用戶體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)研究的主要好處是確定您的產(chǎn)品是否可以與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相媲美，并產(chǎn)生新的想法來(lái)解決您當(dāng)前的用戶體驗(yàn)問(wèn)題。此外，以用戶體驗(yàn)為重點(diǎn)的研究的可交付成果，例如電子表格，詳細(xì)解釋了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ降膬?yōu)缺點(diǎn)，可以作為您項(xiàng)目的規(guī)范。

如果您決定不打擾用戶體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)研究，您的客戶可能會(huì)感到失望。正如一句著名的諺語(yǔ)所說(shuō)，“預(yù)先警告已預(yù)先設(shè)定”：如果您不了解客戶的業(yè)務(wù)及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那么您可能無(wú)法覆蓋目標(biāo)受眾。

如果您想通過(guò)全面的競(jìng)爭(zhēng)分析來(lái)滿足您的客戶，下面的一些提示將派上用場(chǎng)。

開(kāi)始使用以UX為中心的研究

選擇您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在于其新穎性，獨(dú)特性和簡(jiǎn)潔性。選擇其產(chǎn)品與您的產(chǎn)品具有相同價(jià)值和功能的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以便您能夠直接獲得最終用戶的期望。

選擇評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

選擇有助于您實(shí)施充分評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。您的業(yè)務(wù)目標(biāo)和問(wèn)題應(yīng)反映在可衡量和明確的標(biāo)準(zhǔn)中。例如，對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站，您可能會(huì)包含以下條件：“用戶可以將項(xiàng)目添加到愿望清單嗎？”或“庫(kù)存功能是否可用？”

使用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的UX功能和模式創(chuàng)建矩陣

將有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有調(diào)查結(jié)果轉(zhuǎn)移到一個(gè)有形的矩陣中，揭示競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的所有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并將其與您自己的產(chǎn)品進(jìn)行比較。

你的原型令人困惑

在互聯(lián)網(wǎng)上，有數(shù)十篇關(guān)于原型制作的文章。我不會(huì)在這里宣傳原型的重要性。遲早，所有設(shè)計(jì)師都開(kāi)始意識(shí)到他們需要一個(gè)產(chǎn)品的草稿版本，如果設(shè)計(jì)解決方案不起作用，可以修改或簡(jiǎn)單地扔掉。

雖然原型的好處是顯而易見(jiàn)的，但客戶仍然可以面對(duì)挑戰(zhàn)原型的挑戰(zhàn)。當(dāng)您與設(shè)計(jì)密切合作并保持頭腦中的每一個(gè)細(xì)節(jié)時(shí)，即使是小的更新也可以讓您的客戶再次瀏覽所有屏幕以獲得全局。這種混淆經(jīng)常成為新變化的原因，因?yàn)榭蛻魧?duì)對(duì)象之間的交互沒(méi)有清楚的理解。

這是圍繞博客文章或產(chǎn)品等對(duì)象的界面的常見(jiàn)困境：在對(duì)象存在之前很難確定操作。而不是直接指向流和交互，最好定義對(duì)象以及它們將與哪些操作相關(guān)聯(lián)。

這種方法的專家稱之為OOUX：面向?qū)ο蟮挠脩趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)。我必須指出，這里的“面向?qū)ο蟆迸c編程中的“面向?qū)ο蟆痹O(shè)計(jì)不同，即使這些概念具有通過(guò)對(duì)象鏡頭觀察系統(tǒng)的類似想法。OOUX意味著首先確定和設(shè)計(jì)對(duì)象，然后定義操作（如登錄，結(jié)帳和搜索）。

與典型的以人為本的原型設(shè)計(jì)方法相比，OOUX首先定義用戶角色如何實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)（他們的行為），為開(kāi)發(fā)人員，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和客戶提供通用語(yǔ)言，因?yàn)槿藗儼l(fā)現(xiàn)更容易理解系統(tǒng)通過(guò)對(duì)象而不是動(dòng)作。

最近，我一直試圖推遲盡可能長(zhǎng)時(shí)間地設(shè)計(jì)原型。客戶端和我可以共同決定系統(tǒng)內(nèi)的對(duì)象，而不是設(shè)計(jì)交互。這種面向?qū)ο蟮姆椒ㄓ兄谖覀兏旄玫仃U述框架的結(jié)構(gòu)。

5.您的規(guī)格不完整

正如我剛才提到的，UX設(shè)計(jì)人員使用面向?qū)ο蟮姆椒▉?lái)更好地理解系統(tǒng)及其對(duì)象。最終結(jié)果是框架的透明和清晰的視覺(jué)模型。

但是，當(dāng)您在群聊時(shí)，頭腦風(fēng)暴會(huì)議期間或共享文檔的評(píng)論中做出決策時(shí)，您的規(guī)范無(wú)法更新。因此，如果缺少CTA庫(kù)存，您的原型就有可能導(dǎo)致誤解并成為爭(zhēng)論的來(lái)源。

CTA庫(kù)存是索菲亞·沃伊霍夫斯基（Sophia Voychehovski）首先推出的術(shù)語(yǔ)，他是一位用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，也是OOUX社區(qū)的狂熱追隨者。CTA清單是應(yīng)用于系統(tǒng)內(nèi)對(duì)象的號(hào)召性用語(yǔ)（CTA）列表。CTA的示例包括“創(chuàng)建”，“編輯”和“刪除”。這些CTA可能應(yīng)用于博客平臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)的博客帖子（對(duì)象）。

Sophia Voychehovski根據(jù)他們的忠誠(chéng)度區(qū)分CTA庫(kù)存。低保真CTA清單包括系統(tǒng)內(nèi)所有對(duì)象，內(nèi)容，元數(shù)據(jù)和CTA的基本路線圖。高保真CTA庫(kù)存包含所有低保真產(chǎn)品以及用戶角色，CTA基本原理，展示位置，優(yōu)先級(jí)等信息。

CTA清單是在OOUX環(huán)境中應(yīng)用的特定術(shù)語(yǔ)，我們并不是要說(shuō)服您這種方法是提供成功的UX設(shè)計(jì)的唯一正確方法。這里的要點(diǎn)是，您應(yīng)該嘗試并嘗試與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)作的方法。

CTA清單的好處是它提供了一個(gè)包含系統(tǒng)內(nèi)所有對(duì)象和交互的矩陣。矩陣是傳統(tǒng)原型和長(zhǎng)描述規(guī)范的絕佳視覺(jué)替代品。這種方法允許更快的決策制定，構(gòu)思生成和更新同步。CTA庫(kù)存甚至可以幫助您立即獲得即時(shí)響應(yīng)！CTA庫(kù)存的一大優(yōu)點(diǎn)是它鼓勵(lì)迭代開(kāi)發(fā)和更好的優(yōu)先級(jí)。

6.你的設(shè)計(jì)不講故事

Apple，Airbnb和Zappos等世界著名公司慷慨地與全世界分享他們的故事。我們都知道他們的價(jià)值觀，他們的企業(yè)文化，以及他們?nèi)绾侮P(guān)心他們的用戶。講故事在公司的成功中發(fā)揮著重要作用：通過(guò)故事，公司能夠向人們傳達(dá)他們的價(jià)值主張并與大量受眾進(jìn)行交流。

包括市場(chǎng)營(yíng)銷，文案撰寫(xiě)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在內(nèi)的許多領(lǐng)域的專業(yè)人士都熟悉講故事的概念。在UX設(shè)計(jì)中，這個(gè)概念相對(duì)較新。一般來(lái)說(shuō)，UX設(shè)計(jì)師有幾種方式使用講故事的力量：

作為營(yíng)銷和銷售產(chǎn)品的方法;

作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的框架（定義用戶角色及其故事的方法，以獲得有關(guān)最終用戶的見(jiàn)解）;

作為一種從最終用戶建立情感反應(yīng)的技術(shù)（用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的一種講故事結(jié)構(gòu)，旨在傳達(dá)產(chǎn)品的感受）。

在經(jīng)典的敘事結(jié)構(gòu)中體現(xiàn)迷人的內(nèi)容 - 開(kāi)始，身體和高潮。

講故事作為UX框架并不能取代詳細(xì)的交互設(shè)計(jì)。但是，故事可以幫助您反映您的概念與客戶想法之間的聯(lián)系。故事可以在UX設(shè)計(jì)的不同階段使用。

雖然您的客戶和最終用戶沒(méi)有觀察到制作用戶角色和背景故事的過(guò)程，但他們能夠理解講故事如何與產(chǎn)品建立聯(lián)系。簡(jiǎn)而言之，在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中沒(méi)有精心設(shè)計(jì)的敘述，您的產(chǎn)品看起來(lái)就像一批典型的屏幕和正式的描述 - 這可能會(huì)讓您的客戶不滿意。

7.您沒(méi)有UX策略

為什么缺乏用戶體驗(yàn)策略會(huì)成為客戶對(duì)原型不信任的原因？創(chuàng)建數(shù)字產(chǎn)品的現(xiàn)代方法應(yīng)該基于真實(shí)的證據(jù) - 而不是假設(shè) - 以及對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)和用戶需求的深刻理解。在模糊地反映真實(shí)用戶行為的屏幕上工作會(huì)導(dǎo)致無(wú)休止的迭代以及設(shè)計(jì)變更，從而產(chǎn)生不完整的產(chǎn)品。

用戶體驗(yàn)戰(zhàn)略是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)成熟而深思熟慮的指標(biāo)之一。根據(jù)Jaime Levy的說(shuō)法，UX戰(zhàn)略結(jié)合了UX設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的概念，為UX設(shè)計(jì)師提供了一個(gè)如何創(chuàng)建符合業(yè)務(wù)目標(biāo)的產(chǎn)品的工具包。用戶體驗(yàn)戰(zhàn)略包括設(shè)定未來(lái)用戶體驗(yàn)的愿景，確定目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)，以及創(chuàng)建評(píng)估商業(yè)成功的模型。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的目標(biāo)是展示最終用戶所經(jīng)歷的體驗(yàn)，并與所有項(xiàng)目的利益相關(guān)者分享設(shè)計(jì)師所獲得的知識(shí)。

現(xiàn)代公司實(shí)施UX策略來(lái)執(zhí)行以下操作：

概述業(yè)務(wù)目標(biāo)并使業(yè)務(wù)目標(biāo)與UX設(shè)計(jì)保持一致

優(yōu)先考慮業(yè)務(wù)目標(biāo)

獲得用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的可衡量KPI

確定用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的責(zé)任范圍

重要的是要指出，UX策略吸收了本文中提到的所有內(nèi)容：它涉及您的客戶在設(shè)計(jì)過(guò)程中，并將業(yè)務(wù)目標(biāo)與UX設(shè)計(jì)保持一致。這是為了在原型設(shè)計(jì)階段緩解混亂，并使用講故事等創(chuàng)新方法來(lái)加強(qiáng)與受眾的互動(dòng)。

包起來(lái)

盡管術(shù)語(yǔ)“UX”已經(jīng)存在了一段時(shí)間，但向客戶證明關(guān)注用戶需求是必須的，產(chǎn)品的成功在很大程度上取決于UX設(shè)計(jì)解決方案，這仍然是一個(gè)挑戰(zhàn)。但是，練習(xí)是完美的。分析您與客戶的溝通：確定什么對(duì)他們有效，哪些無(wú)效; 了解他們?nèi)绾螌?duì)您的想法做出反應(yīng)以及如何促進(jìn)合作。

正如您可能已經(jīng)猜到的那樣，UX設(shè)計(jì)師應(yīng)該善解人意并且聰明地理解他們的客戶。因此，不要停止改進(jìn)，最終你會(huì)得到你設(shè)計(jì)的人滿意的微笑獎(jiǎng)勵(lì)。