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尊重用戶體驗:讓用戶感到有價值的5種方法

善微科技 2019 03月20日 發布

每個人都需要,而不是拼命地感到被接受。他們不一定需要被所有人接受,但他們確實需要被某人接受。它是我們自然的一部分,也是大自然的一部分。




這就是用戶在使用您的網站時需要感受到被接受和尊重的原因。我已經提出了一些關于如何實現這一目標的想法。不要指望在你的表格中列出五十個性別的名單,我不是那個問這個的人; 這只是可用性101:


 


1.尊重他們的時間

建立您的網站(長沙網站建設)或產品盡可能高效。當用戶因為您的網站未在五秒或更短時間內加載而離開時,并不是因為他們有權獲得。這是因為他們有事可做,并且在一天中有限的時間來完成它。


如果您的網站要求他們在他們甚至可以閱讀您的內容之前跳過一堆籃球,或者獲得免費的電子書,或者您擁有什么,那么您就不會尊重他們的時間。如果您的注冊表格太詳細并且要求提供太多信息,那么您就是在浪費時間。


想想你曾經擁有過的可能是電子郵件的所有會議。如果您的網站更像是去參加會議,那么他們就不會想去。


 


2.避免在所有內容中做出假設和判斷

當你對它們做出假設時,人們常常討厭它。當這些假設是錯誤的時候,他們討厭它,當假設是正確的時候,他們特別討厭它。當這些假設伴隨著判斷的時候,任何人都會立刻打勾。


Goddammit Netflix。是的,我還在看。


一般來說,市場營銷已經在多年的假設和判斷上運作,促進了關于男性,女性,好父母或好人的意義的現代嘲諷。如果你沒有注意到,這些假設多年來一直是爭論的主題,現在,許多甚至被認為是有害的。


當您對誰或者應該使用您的網站做出太多假設時,您可能會冒用戶和客戶的風險?,F在,你為什么要這樣做?


 


3.鼓勵再試一次

人們會犯錯誤,其中很多都是錯誤的。這是正常的,它的生命,這就是我們進行表單驗證的原因?,F在,如果您的用戶正在注冊或購買他們認為絕對需要的東西,并且無法在其他任何地方購買,那么他們將留下來。他們會繼續嘗試填寫您的表單,或者按照您的應用程序的神秘程序進行操作,或者無論如何。


我知道我個人放棄了結賬流程,因為最后,我覺得我有點想買的東西不值得嘗試兩次購買。我認為,如果他們非常想要我的錢,他們就不會讓我花這么難,繼續我的快樂方式。


不得不重新填寫整個表格是我的一個特別的煩惱。如果出現錯誤,讓我回過頭來解決我犯的一個錯誤。不要讓我重新填寫表格的整個部分。這只是讓我希望我一開始沒有煩惱。鼓勵人們在流程失敗時再次嘗試,不要讓他們重做更多的工作。


你也可以鼓勵他們再試一次,因為從來沒有讓他們在第一時間搞砸。錯誤消息應該清晰,溫和,鼓勵。讓用戶感到愚蠢是讓他們處于防守狀態的最快方式,防守人員不會買東西。明確錯誤有時只是過程的一部分,而且他們更容易被接受。


 


4.提供明確說明

當人們知道他們“應該”做什么時,他們更有可能感覺自己屬于他們。學習任何同伴群體的規則是在新的地方感受到的第一步。


明確的說明可以為用戶提供這種信心(并幫助避免他們感到愚蠢的情況)。您可以在副本,微縮副本中執行此操作,甚至可以使用當今許多應用程序所擁有的那些動畫演練。我甚至會走得更遠,并說盡可能地說明說明。


想想那些看起來像實際信用卡的信用卡輸入表格。它們是設定明確期望和易于理解的要求的完美范例。明確了解如何在您的網站上執行操作的用戶會覺得他們屬于那里。


 


5.提供人機接觸點

“不,你做得很好?!?/p>


“別擔心。我們在這方面已經涵蓋了它。“


“不,那是我們的錯,真的。”


“不用擔心,你說得對?!?/p>


“好的,這是一個問題,但我們可以解決它?!?/p>


我們都需要不時保證。它有助于讓另一個人告訴我們最終一切都會好起來,而且我們并沒有不可挽回地毀掉每個人的事情。希望人們感到被接受?給他們一個可以告訴他們那些東西的人的聯系點。


即使它只是一個電子郵件地址,人們也需要一種與另一個人交談的方式。最終,一個網站只能做很多讓人們感到被接受和尊重的事情。有時,你只需要人性化來建立人際關系。


最重要的是,給人們一種接受和尊重的感覺是承認甚至欣賞他們的人性。在數字世界中,我們并不總能得到足夠的信息。


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