我們長沙網站建設現在聽到很多關于設計界的“用戶同理”這個詞。但我們真的清楚這到底是什么意思嗎？我們當中有多少人真的在同情甚至同情時感到困惑，我們是否正確行事？

作為設計師，用戶體驗研究人員和用戶界面設計師，我們有時會因此而迷失方向; 進行我們的研究，編寫它，將它合成為像人一樣的可交付物，并試圖像我們關心那樣遇到，我們忽略了它實際上意味著同情的實際感受方面。

康泰究竟是什么？

讓我們清楚一下Empathy是什么，不是什么。同情不是同情，也不是憐憫和同情。

憐憫 - 通常暗示一個善良的，但有時居高臨下的悲傷，由他人的痛苦或不幸而引起。它傾向于具有負面含義，在這種含義中你更少考慮個人，他們的處境或痛苦。

同情 - 用于表達遭遇不幸的其他人的憐憫或悲傷情緒。你為他們感到難過，但可能不知道自己穿什么鞋子。

同理心 - 用于指在另一個人的情境中想象自己的能力或能力，體驗那個人的情感，想法或意見，或者想象一下發生在你身上的類似經歷。通過真正想象自己的位置并試圖感受到自己的感受，從對方的角度看待事物。

同情 - 與減輕他人痛苦的承認和體驗，關心和積極的愿望有關。

意圖就是一切

上述概念都與關懷度，參與度及其背后的意圖有關。

憐憫是最獨立和最遙遠的，往往帶有一種感覺，即痛苦得到承認，但卻被人瞧不起。同情有不同程度的意圖，你可能真的很想聽到對方的痛苦，并為另一方感到難過。同情心進一步融入和想象痛苦，并通過你的情感為自己感受。最具參與性的同情心，建立在所有這些概念的基礎之上，但讓你想要真正地接受另一個人的苦難，并以某種方式減輕痛苦。

同理心并不總是與壞事聯系在一起。你也可以理解某人的感受和感受是多么快樂，就像傳染性的笑聲或微笑一樣。

對我們的用戶表示同情是什么意思？

很多時候，通過我們的用戶體驗研究，我們對用戶產生了極大的同情，但我們可能會失去同理心，因為我們并沒有真正嘗試通過想象力或積極地重溫我們自己經驗。

即使我們認為通過我們的研究全面了解用戶，即使我們已經獲得了大量關于我們用戶的知識和數據并且能夠同情他們，即使我們將我們的研究和我們的目標稱為以用戶為中心，并不一定會讓我們感同身受。

移情是一種鍛煉，通過明確我們的意圖并與我們的實踐保持一致，我們隨著時間的推移會變得更好。

我們怎樣才能真正成為更有思想和共情的經驗和界面設計師？

第一步是開始注意我們自己的意圖，我們采取的每一個想法和行動，然后練習更深入地了解我們與自我和他人的接觸。

記住用戶調查和訪談

如果我們即將進行第一次面試或調查，您可以集中精力并設定意圖。比如“我想感到放松，讓用戶感覺舒適。如果我放松，他們會感到放松”?，F在嘗試以自然和輕松的方式練習面試問題，以真正包含這種感覺。做任何你需要做的事情來使自己居中，無論是冥想，奔跑，吃一頓美味，在大自然中。這種能量將延續到你與他人的互動中。

首先意識到自我，然后是其他人。外部之前的內部。

創造正念角色

如果我們正在創造一個用戶角色，我們可以打算讓我們盡可能準確，我們想要描繪出用戶的真實畫面，并想象自己過著自己的生活或擁有自己的經歷。幾乎像一個演員準備一個角色。一旦我們創造了這個角色，為什么角色扮演就好像你是他們一樣，想象他們的家可能會是什么樣子，聞起來像，真的依賴于你的想象力并與你對它的感受保持一致。不要只是認為你理解角色，嘗試和想象角色可能正在經歷的角色。

設計有意識的接口

如果我們正在設計用戶界面并且業務人員說他們希望文本更大，即使這會拋棄您的視覺層次和平衡，而不是對他們感到不滿，請嘗試讓自己陷入困境并想象所有的研究和推理他們必須經過才能得出這個結論。認識到我們也經歷了大量的研究和推理，并研究了我們的工藝，尺寸達到了16px，但現在我們必須把我們的自我放在一邊，踏上他們的鞋子一分鐘，感受他們必須感受到的東西。然后我們就可以采取行動，意圖選擇適合每個人的字體大小，既冷靜又明確地捍衛我們的決定，公開聽取反饋而不作出判斷。

移情需要練習

我們首先誠實地看待我們的動機（無論是好的，壞的，自我服務還是其他服務），然后放棄判斷并讓自己休息，然后我們決定我們想要為自己設定的意圖以及如何我們出現了。我們通過每次互動，在人們和手頭的情況下練習軟化我們的心。每一個展開的時刻都是一個創造新意圖并選擇一種新的存在方式的機會。你可以而且將會失敗一百萬次并且無關緊要，每一刻都只是另一次機會，所以直到有一天我們真正感受到用戶的痛苦可能是什么樣，我們的同事和我們的老板然后我們可以開始研究我們可以通過同情來幫助，治愈或減輕痛苦的方法。

同情和同情的概念是許多東方哲學和實踐的核心，但在西方似乎我們許多人通過近似表現出同理心。我們認為我們是基于概念的概念而不是實踐的生活經驗而感受到的。我們充滿了知識，但不是智慧，洞察力，而不是經驗。注意自己和我們與他人的互動是我們從后來到前者的原因。

我們充滿了知識，但不是智慧，洞察力，而不是經驗。注意自己和我們與他人的互動是我們從后來到前者的原因。

同情，同情和同情的經歷

我們多少次與客戶服務代表通電話，出現了問題，我們求助于他們。我們經常得到的是同情，他們可能會說“我很抱歉那個女士，但我們無能為力”。他們可能會向我們表示同情，但他們會表現出同情心并不常見。公司經常真的承認他們理解我們必須感受到的東西，也許他們會說“當你在關鍵時刻需要它時我們的服務失敗了，我討厭你只需要一個小時的時間你的信用卡付款和系統不允許你登錄。這是最糟糕的?！?你會感覺到那個人對你有同情心，他們明白什么是' 穿過你的思緒，你必須感受到什么，并能夠以一種讓你感覺到的方式來表達它?，F在，對于那些更進一步的公司，他們可能會說。“我們如何解決這個問題？如果我們為你支付的月份給你退款，或者我們可以給你下個月的賬單折扣，這會有幫助嗎？” 想要減輕用戶痛苦的下一步是慈悲。

您可以看到這是如何實現提供者的意圖，也可能需要公司的資金。這就是為什么我們將移情實踐和富有同情心的行動融入我們產品開發的每一步都非常重要。如果我們早期決定我們想要對用戶問題提供富有同情心的回應，那么我們必須在預算中留出空間來創建公司文化，組織結構，設計師心態并分配所需的資源以便能夠擴展這種同情心。

從同情轉向同情

即使我提出這些想法，我也絕不會掌握同理心。當有人在上班途中切斷我時，我當然不會同情。當我的丈夫在電子游戲中擊敗我時，我當然不會同情。但是我已經培養了足夠的自我意識，以便在自己身上認識到這一點，并且有足夠的決心謹慎地消除重新編程我的模式和反應。

每當我和我的丈夫玩一場合作游戲而我們都會失敗時，我會稱自己是一個愚蠢而且毫無價值的白癡，然后因為沒有拉扯他們的體重而在我的隊友身上發火焰然后因為它落后而在比賽中生氣在關鍵時刻，我會向自己發誓，我會更加努力訓練10倍，所以下次我不會松開。

當我訓練得更加努力并且仍然失敗時，我注意到我們每次打球都會讓我的身體變得緊張，我的情緒越來越激烈，我會更加出汗。我驚訝地發現，我可能不是一名職業游戲玩家，我開始重新評估并重新定義我的目標。我沒有做出更加努力訓練的外部目標，而是通過這個游戲來實現這個目標，而不是說任何貶低自己的東西（自我同情）。意圖是我想表達對自己的愛，而不是對自己的不滿或仇恨。如果我能做到這一點，那么無論結果如何，我都認為這是一場勝利。下一次，我的目標是不向游戲中的任何其他人發火焰。意圖是同情我試著想象自己是我認為對我來說真的搞砸了比賽的球員之一，也許他們的父母對他們大吼大叫他們心煩意亂，也許他們的孩子在哭，我試著想象一下他們的感覺有多糟糕開始練習同理心。最后，我決定盡我所能，對任何丟失的游戲（以自我同情的方式）承擔全部責任，并發誓盡一切可能帶領我的團隊。旨在表達對他人的同情，形成一個真正想要減輕他們痛苦的地方。

任何事情都可以是同情和同情的運動

這是細枝末節中的日常練習。首先，在個人層面，我們必須注意自己的思想和情感，然后培養對自己的善良和同情。然后我們可以開始向外擴展到我們的關系和用戶。

作為設計師，進行調查，創建人物角色和設計網站的工作是一件容易的事，我們一點一刻地實踐和實踐我們的意圖，因為我們做這些事情是困難的部分。但這正是我們如何培養真正的用戶同理心。

挑戰

我不是說我們都變得可愛，嬉皮士（雖然會那么糟糕嗎？）。這并不意味著我們不會生氣，感到委屈，不同意人或感到受傷。它只是意味著要意識到我們所擁有的感受思想和情感，并注意到當事情發生時我們傾向于正常反應。了解我們的方式，讓我們有機會決定我們想要的樣子。剩下的由我們決定。