最近，我們匯集了10經驗的開發者討論這個問題。我們的目的是要拿出培育過程中的技術項目健康，有效的客戶溝通的關鍵外賣。在場的所有人一致認為，技術是簡化開發人員的重要技能：如果你希望你的客戶信任你和你的專業，你需要能夠與他進行有效的溝通/她。

據他們說，客戶溝通了他們每周工作量的5％-15％之間。在這篇文章中，我們將討論六種方式為開發人員與他們的非技術用戶更有效的溝通。在這里希望你找到有用的見解和例子在這里！

1）選擇您的溝通渠道明智

所有溝通渠道并沒有人生而平等。

不同的客戶會選擇不同的通道。電話，聊天，視頻，會議，你的名字。

當然，你應該盡量去適應客戶的喜愛的頻道。它會告訴你是靈活的。不過，你也應該確保他/她和你的船上。而你絕對應該電子郵件或您的項目管理工具。

為什么？由于異步的，書面渠道將讓您對通信的控制。

右從項目的開始，清楚地表明，這些都將是您的正式溝通渠道。

他們會允許你：

驗證你的答案的有效性;

需要足夠的時間來制定和校對你的答案;

設置交流管理期望的頻率。

直播談話往往不給你足夠的時間通過深入思考的東西。是的，它是提供給你的客戶是非常重要的。但是你不能聊天在上班時間不停;你永遠不會得到任何事情。

如果你有顯著的現場交流，試圖通過電子郵件或您的項目管理工具來回顧一下關鍵點。我們采訪了一位開發商每次會議之后寫的提醒和可操作的項目對雙方都明確的名單。然后，他將這份名單交給他的客戶，每一次。

這些書面交流會以后作為珍貴的檔案給你，你的團隊，你的客戶端。

2）使用可視資源盡可能多地

寫的內容是清晰的溝通是必不可少的。然而，當涉及到的技術簡單化，還有就是你應該使用強烈的另一種媒介：視覺資產。

為什么？好了，就生物層面，視覺內容是很容易，文本解碼，更容易記住我們的大腦。因此，可見，不僅是告訴，將努力為您的溝通工作奇觀。

加布里埃爾，一個有經驗的開發人員，告訴我們一個體面的屏幕捕獲工具是他的任何新的計算機上安裝的第一件事就是：“當然，客戶喜歡，當我解釋我在做什么。但是，他們喜歡它，甚至當我告訴他們我在做什么好。“

對于異步通信（電子郵件），總是試圖附加截圖，gif或視頻捕捉來說明你的觀點。什么使客戶更放心不是bug修復與現場屏幕與URL證實。 :)

而當你在展示一個新的項目掀起了會議是，現場演示應該是你去到戰術。假設你在討論一個網站的響應格式。不要只是告訴客戶端它會“看手機上的好”。相反，把他們一個實際的平板電腦，讓他們親身嘗試。視覺資產將作為證據，證明你在做什么實際工作。

3）充分利用參考幀引起共鳴

許多客戶將具有至少一些與卷筒紙或技術中的一般經驗。嘗試并使用這些作為比較的點來簡化你的技術措施或挑戰。我們談到的大多數開發人員肯定引用技術共同點，幫助客戶更好地理解。舉幾個例子：

購物車和電子商務模塊可以比較亞馬遜的經歷;

社會互動可以與Facebook或Twitter的共同特征來說明;

內容管理功能可以比WordPress的知名CMS。

來吧，讓工具，應用程序或技術，他們在生活中使用的是什么您的客戶。然后問問自己：你怎么能與這些畫等號，以更好地傳達你的觀點？

類比是在我們的采訪中另一種流行的簡化技術。許多開發人員使用了簡單的比喻來緩解他們的客戶的理解。打個比方，往往可以幫助是軟件，網站和應用建設比較實際的房子。一些決定和材料選擇必須先為整個事情扎扎實實地站在后面做。而你使用一些工具可能從字面上像房子的預構建的基礎。它們允許你開發的kickstart并獲得墻壁起來更快。

4）予以體諒和恒

積極的態度將在客戶溝通和關系很長的路要走。人們很容易忘記你的技術專長實際上有多深。然而，總是提醒自己，你的客戶并不一定分享你的知識和經驗。嘗試把自己的鞋。

最重要的外賣在這里：你建立關系，而不僅僅是軟件，應用程序和網站。

和發送信號的負挫折，急躁，避稅將緩慢而穩步地毒害你的客戶關系。

因此，在任何時候，盡量予以體諒，耐心和不斷。注意你的聲調，保持冷靜，并把你的時間。特別是在現場conversations.These態度將有助于在粗糙的修補程序安撫客戶，并建立了自己的專業知識信托贊賞。

作為恒顯得尤為必要。隨著項目的進展，有些事情是會變的，或從字面上去南方。因此，盡管最初的教育是很重要的，持續的客戶溝通，將決定你如何保持健康的關系。

哦，最后但并非最不重要的：您的客戶實際支付的錢為你服務。他們應該得到更好的版本你自己，你不覺得嗎？

5）提供選擇，參與決策的客戶

使用上面的四點建議，將讓你的客戶了解和自信。而一旦他們熟悉的技術問題，你可以為他們提供的選擇。讓他們參與決策的意愿：

激發他們在工作中的/他們的項目的興趣;

提高他們的機構和控制感;

提高他們的共同責任水平。

并幫助使這些選擇的后果明確，附加業務層面給他們：溶液A會給你的用戶更自由地做X，但將花費25％以上。解決方案B將給予用戶有限的自由，做X，但會由15％降低成本。在您看來，是自由的，以用戶值得額外量的增加價格？

6）知道適可而止就行

我們已經看到了良好的技術簡化了雙方巨大的價值。但它也有它的缺點。如果您嘗試過這樣做，你可能會失去寶貴的時間，為您和您的客戶。因此，它知道什么時候簡化是不值得這一點很重要。

也許這只是太小詳談修復之前的bug。或者，也許它太復雜的架構選擇將它翻譯成非怪胎說話。在最后一種情況下，不要猶豫，使用快捷方式（如簡單的類比），使對方了解你的觀點。當然，這里的行會根據客戶的技術含量也逾發理智的水平和你的關系的深度移動。如果一個客戶要求一個明確的答案，你應該盡量提供一個。

否則，不要猶豫，利用你已經建立這種信任：讓他們信任你